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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista in Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista in Relazioni con i Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura avrà il compito di gestire le interazioni con i clienti, assicurando un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti, risolvere eventuali problematiche, e collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, dovrà monitorare i feedback e proporre strategie per ottimizzare i processi di assistenza. La posizione richiede una buona conoscenza degli strumenti CRM e una predisposizione al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni quotidiane con i clienti tramite telefono, email e chat.
- Risoluzione efficace e tempestiva dei reclami e delle problematiche dei clienti.
- Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi CRM.
- Collaborare con i team di vendita e marketing per migliorare l'esperienza cliente.
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento.
- Preparare report periodici sulle attività e le performance del servizio clienti.
- Partecipare a sessioni di formazione per aggiornarsi sulle nuove procedure.
- Supportare le campagne di fidelizzazione e promozione.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali nella gestione delle relazioni.
- Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare la soddisfazione e la retention dei clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel ruolo di customer service o relazioni con i clienti.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei principali software CRM.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di organizzazione e gestione del tempo.
- Flessibilità e adattabilità a situazioni diverse.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai maturato nel campo delle relazioni con i clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti organizzi per gestire più richieste contemporaneamente?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali di uno specialista in relazioni con i clienti?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l’esperienza del cliente?
- Se un cliente chiede qualcosa che non puoi offrire, come gestisci la situazione?
- Come misuri il successo nel tuo ruolo?
